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携程收取退票费合理吗

携程收取退票费的行为在国内已经是司空见惯的事情,大家都心知肚明,而且已经提前标明了,这个也无可厚非,毕竟携程也是赚取中间差价,下面给大家分享携程收取退票费详细介绍。

携程又一次发生这样的事件,之前的“捆绑消费”事件才过去,这就又出现了“高额退票费”,这是在欺负消费者,作为一个企业,缕缕出现欺骗消费者的事情,携程应该有所反思。

“高额退票费”如何不合理?

对于退票的规定,我们国家的机票退票根据民航的规定如下:因旅客原因,申请飞机票退票,在航班规定起飞时间:

24小时以前,应支付原票款10%的退票费;24小时以内,2小时以前,应支付原票款20%的退票费; 2小时以内,应支付原票款30%的退票费;误机,应支付原票款50%的退票费。

显然,问题中的女士,还没有误机,也不是在起飞两小时内取消的,携程收取她两人一共18524元退票费,一人就是9262元,一张机票的总价格才24211元,那么携程就是按38%收取的退票费,这明显是不符合规定的。

携程的这一做法就是所谓的“霸王条款”,就是指商家利用信息不对称、供求关系不平衡,将不平等的消费条款强加给消费者。

王女士遇到的这个退票费问题,按道理说,携程应该在用户下单的时候,予以提示,退票按规定应该会收取多少退票费,是否和航空公司一样等等,因为此次王女士退票费,航空公司标注的是6415元,而作为消费者在当时的情景下来说,无法获知这一信息,就没办法比较,于是就容易被欺骗。

遇到这样的问题我们该如何应对?

现在社会的人,很多情况下都习惯于忍耐,但是对于这种欺骗消费者的霸王条款,是一定要拿起法律武器保护自己的权益的,就像问题中的深圳消费者委员会发布的监督函,我们遇到这些问题也应该及时向相关监督部门反应,举报。

同时,为了避免被这样的霸王条款胁迫,我们在消费时不要嫌麻烦,对于平台的一些条款要仔细看清楚,有时候一些企业就是利用人们不看条款的习惯,让消费者不注意的情况下就同意了条款,面对这种信息不对等,供求关系不平等的情况,我们只能自己时刻注意,小心。

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